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Cómo cuidamos tu información en solitaire247

Esta política explica qué datos recabamos cuando usas tu cuenta, cómo los utilizamos y de qué forma puedes ejercer tus derechos. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Datos protegidos con cifradoTransparencia sobre el uso de tu informaciónDerechos ARCO disponiblesSoporte en español para dudas de privacidad
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CONTACTO PRIVACIDAD

Cómo comunicarte con nosotros sobre tus datos

Si tienes preguntas sobre esta política, quieres saber qué información tenemos de ti o deseas solicitar una corrección o eliminación, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarte. Escríbenos por cualquiera de los canales de abajo e indica en el asunto que se trata de una solicitud de privacidad; te responderemos con los pasos concretos para atender tu caso.

Equipo en línea

Correo electrónico

Envía tu solicitud de privacidad a nuestro correo de soporte. Incluye el correo con el que registraste tu cuenta y el tipo de solicitud.

Chat en vivo

Abre el chat dentro de tu cuenta para hablar con un agente en español. Ideal para resolver dudas rápidas sobre el uso de tus datos.

Formulario de contacto

Usa el formulario disponible en la sección de ayuda de tu cuenta. Selecciona la categoría 'Privacidad' para que tu caso llegue al área correcta.

SEGURIDAD Y CONTROL

Cómo protegemos y gestionamos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para reducir el riesgo de acceso no autorizado a tu información. Aquí te explicamos los puntos clave que debes conocer sobre el manejo de tus datos en la plataforma.

Cifrado de datos

La información de tu cuenta y tus transacciones —incluidos movimientos por SPEI, OXXO y CoDi— viaja cifrada entre tu celular y nuestros servidores para evitar interceptaciones.

Cookies y sesión

Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa entre el celular y la computadora. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Retención y eliminación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta permanezca activa. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, borramos la información personal que no sea necesaria por obligación legal.

Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al uso de tus datos. Escríbenos indicando tu solicitud y te orientamos en el proceso paso a paso.

Dudas comunes sobre privacidad en tu cuenta

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos. Si la tuya no está aquí, escríbenos al chat o al correo de soporte en español y te respondemos con detalle.

Registramos el número de cuenta bancaria de origen para verificar la transferencia y asociarla a tu billetera de la cuenta. No almacenamos claves bancarias ni contraseñas de tu banco.

No vendemos tu información personal. Solo la compartimos con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma —como procesadores de pago— y únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio.

Escríbenos al correo de soporte o usa el formulario de la sección de ayuda. Selecciona la categoría 'Privacidad' e indica que deseas la eliminación; te informamos qué datos podemos borrar según la normativa vigente.

Las cookies mantienen tu sesión activa y recuerdan tus preferencias entre dispositivos. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones de la cuenta pueden verse afectadas.

Eliminamos tu información personal en cuanto deja de ser necesaria. Ciertos datos se retienen por el período que exige la ley local aplicable en las regiones habilitadas antes de su eliminación definitiva

La conexión entre tu celular y la plataforma usa cifrado. Además, cada sesión requiere verificación de acceso, por lo que si cambias de dispositivo te pedimos que confirmes tu identidad antes de continuar.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.